Entreprise:
Description de l'annonce:
Soporte técnico - Web Hosting
Ofrecemos un puesto de soporte técnico con conocimientos en productos de Hosting y sistemas linux, para asumir las siguientes funciones:
- Realizar y recibir llamadas tanto de clientes como de atención pre y post-venta, dando asistencia a los clientes y resolviendo sus incidencias.
- Gestión de incidencias via teléfono y tickets
- Redacción de guias de ayuda (KB) y videotutoriales
- Realizar guardias
El soporte técnico se realiza principalmente en entorno Linux, se requiere en particular las siguientes competencias con experiencia demostrada:
- Conocimiento del funcionamiento de los dominios: DNS, FTP, instalación y gestión de CMS,
- Conocimiento avanzado en la gestión de correo electrónico: Configuración cliente, analisis de logs en Postfix, detección de SPAM
- Conocmientos en el panel de control PLESK
- Instalación de sistemas operativos, particionamientos LVM
- Nociones de Virtualización
- Buen manejo de queries MySQL
Cualidades requeridas:
Buen nivel de Español
Buena redacción
Ser muy metódico y seguir los procedimientos establecidos
Don de gentes y empatía con el cliente
Imprescindible tener experiencia demostrada en la administración de sistemas en un entorno web y en la atención telefónica (Se realizaran pruebas de nivel).