Description de l'annonce:

Aujourd’hui, afin d’accompagner notre fort développement, nous renforçons nos équipes et recrutons pour le compte du leader Français des réseaux de Télécommunications

IBS-TN vous offre cette possibilité de devenir Responsable de plateau Télévente BtoB et d'intégrer ses équipes.

Nous offrons :

• Un CDI Plein-Temps aux horaires de bureaux au Berges du Lac à Tunis.
• Horaires de travail : 9H-13H et 14H-18H du Lundi au Vendredi
• Une rémunération attractive
• Avantages sociaux : Ticket Restaurant, Sécurité Sociale, Transport Assuré

Profil recherché :

• Vous justifiez d’au moins 5 ans a 10 ans d’expérience en tant que Responsable de plateau Télévente BtoB
• Capacité à encadrer une équipe de 3 managers d’équipes télévente
• Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs
• Maîtrise et pratique des techniques de vente
• Maîtrise et pratique des techniques de communication liées à la relation client
• Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et internet)
• Leadership et autonomie
• Esprit d’équipe et sens de l’écoute
• Dynamisme et réactivité
• Sens de responsabilité et excellent relationnel

Vos missions :

Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale de l’entreprise

• Mettre en place et programmer les campagnes téléphoniques, auprès de données prospects et clients
• Superviser la prise en charge et la distribution des appels sortants et entrants ainsi que les délais de traitement des dossiers.
• Développer les compétences et accompagner les évolutions
• Suivre, analyser les indicateurs de performance, de productivité et de qualité et assurer le reporting

Pilotage et management des équipes

• Accompagner, challenger, motiver les commerciaux sur le plateau, leur apporter de l’enthousiasme et l’envie de dépasser les objectifs
• Former les collaborateurs aux méthodes de travail ; les accompagner dans le développement des compétences et leur savoir-faire
• Organiser le travail des équipes, assurer la gestion administrative ; planning, congés/absences, relations sociales… affecter des ressources en fonction des flux

Participation au développement des outils informatiques et commerciaux

• Veiller à la qualité des outils téléphoniques et informatiques du service (CRM, outils d’e-mailing…), être force de proposition d’amélioration des outils
• Rédiger les scripts et des argumentaires, à la définition du rythme des campagnes
• Etre force de proposition pour créer une dynamique commerciale nouvelle au sein de l’entreprise