Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Au sein d’un centre de Téléservices et véritable support pour les équipes terrain (France) et au Chef de Projet de la Conduite d’Activité (Tunis)
Missions :
- Optimiser les processus de« Conduite d’Activité » en organisant, entre autre,
les équipes de planification, de Support et de Clôture des Ordres d’Exécutions sur
le terrain en fonction des plans de charges alimentés au fil de l’eau.
- Il analyse la charge des travaux, propose le dimensionnement des membres de
l’équipe de la Conduite d’Activité en fonction des Ordres de Travaux à piloter à partir
du centre de Téléservices.
- Il anime les réunions avec les équipes, conçoit des modules de formation et met
en place
un système de retour d'expériences pour identifier les problèmes en véritable
interlocuteur privilégié des différents intervenants.
- Coordonner et contrôler l’exécution des travaux à travers la mise en place des points
de contrôles quotidiens et alerter en cas d’incident tous les acteurs de la Conduite
d’Activité.
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de pilotage des activités dans une
démarche d'amélioration continue dans le respect des indicateurs de production.
Profil :
- Il doit maitriser la planification à court et moyen terme de la production et du
management. Pour cela, il doit maîtriser les statistiques appliquées à la gestion,
les aspects techniques de la fabrication et de l'appareil de production et les techniques
d'amélioration continues ou liées à des projets de qualité.
- Capacités d’analyse et Reporting, Connaissances informatiques avancées :
Bureautique, Graphique, Statistiques...
- En qualités personnelles, l'Ingénieur Process doit être à l'écoute et faire preuve
d'adaptabilité et de réactivité. Il a de grandes capacités d'analyse et de synthèse, est
pédagogue et a le sens du travail en équipe et de bonnes aptitudes relationnelles.
Formation :
- Bac+3 ou Ingénieur(e) en Génie Industrielle avec ou sans expérience
- Une maitrise des outils bureautiques et/ou de représentation graphiques
