Description de l'annonce:

EXPÉRIENCE OBLIGATOIRE en tant que SUPERVISEUR en Centre D'appel.

Missions:

-  Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais,

-  Diffusion de l'information professionnelle et communiquer sur les règles de gestion et procédure

-  Contrôle de l'application des procédures et de la qualité de la réponse

-  Traitement des appels et e-mails conflictuels

-  Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise

-  Validation des réponses aux courriels rédigées par les exploitants

-  Réaliser des reportings d’activité

-  Rapport des dysfonctionnements et réponses à apportées au client

Compétences génériques :

-  Faire preuve de méthode et d'organisation

-  Travailler en équipe

-  Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers

-  Gestion des conflits.

-  Leadership et management.

Qualités attendues:

-  Rigueur

-  Organisation

-  Capacité d’adaptation

-  Autonomie et réactivité

-  Aisance relationnelle (notamment au téléphone)

Modalités :

Lieu de travail : les Berges du lac 1

Salaire : 1200 DT en fonction du profil.

Début prévu : ASAP

Horaires : du lundi au vendredi de 10h-19h (1h de pause)

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