Détails de l'annonce
Référence:
52748
Publiée le:
11 septembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
CASSIOPAE MEA
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

Le Groupe CASSIOPAE, filiale de SOPRA Banking Software, représente aujourd’hui plus de 500 collaborateurs à travers l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique, l’Asie, et l’Amérique. Riche de cette équipe diversifiée, dynamique et flexible notre groupe offre l’opportunité à l’ensemble de ses collaborateurs d’évoluer sur des projets d’envergure, multi-pays, pour implémenter nos solutions chez nos clients.

Acteur majeur sur le marché de l’édition de progiciels financiers, le groupe CASSIOPAE, fournit depuis plus de 28 ans, des solutions de gestion de financement d’actifs pour optimiser la gestion de crédits ou de contrats de location.

Dans le contexte de notre forte croissance, nous souhaitons renforcer notre équipe basée à Tunis, en recrutant un Responsable Maintenance et Support Fonctionnel (Réf : KSIOP-RSF-08/17).

DESCRIPTIF DE LA MISSION :

Au sein d’une équipe d’experts et rattachés au Directeur des Opérations, vous interviendrez sur des progiciels pourvoyant aux besoins du Front Office, du Middle Office ou du Back Office, déjà déployés chez nos clients.

Vous serez le premier point de contact pour toutes les anomalies ou évolutions remontées par nos clients, auxquels vous apporterez les meilleures solutions aux problèmes qu’ils rencontrent.

Vous serez responsable de la prise en charge des appels, requêtes ou tickets de nos clients tout au long de leur cycle de vie. 

Votre fonction vous amènera à :

ü  Superviser notre helpdesk incluant les nouveaux tickets et les tickets mis à jour

ü  Analyser et qualifier les problèmes soumis par les opérationnels et les clients

ü  Analyser et qualifier les demandes d’évolution du progiciel, en collecter les besoins métiers auprès des clients et les traduire en spécifications fonctionnelles produit

ü  Gérer la priorisation des tickets soumis par nos clients

ü  Définir et gérer le planning de l’équipe support

ü  Affecter les tickets aux membres de l’équipe support et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution

ü  Paramétrer l’application

ü  Valider les corrections des anomalies et l’implémentation des évolutions

ü  Assurer le suivi des évolutions et des anomalies identifiées

ü  Rédiger les spécifications détaillées et documenter les tests de l’application

ü  Effectuer la livraison au client des corrections et implémentations de leurs tickets

ü  Veiller au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients, et à la qualité de la prestation offerte en adéquation avec nos SLA

ü  Gérer les attentes du client

ü  Vous interfacer avec les clients à travers des réunions fréquentes de support et de suivi avec possibilité de déplacement

ü  Escalader à l’équipe de développement ou l’équipe éditique si le ticket ne peut être résolu par l’équipe support

ü  Assurer un reporting fiable et de qualité au Directeur des Opérations

ü  Effectuer le suivi du budget de l’activité de maintenance et support

ü  Promouvoir les nouvelles fonctionnalités du progiciel auprès de nos clients en vue de leur commercialisation

ü  Vous former régulièrement vous et votre équipe aux nouvelles fonctionnalités du progiciel

ü  Assurer la formation des utilisateurs

ü  Etre le mentor des nouvelles recrues et superviser leur montée en compétence

PROFIL:

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’Ingénieur Généraliste, d’une maîtrise en Finance/Commerce ou en Informatique appliquée à la Gestion (IHEC, ISG, ESSEC, FSEG…).

Vous avez acquis une expérience d’au moins 5 ans en maintenance et support dont au moins 2 ans en tant que chef d’équipe, chez un éditeur ou intégrateur de progiciels financiers, spécialisé dans l’intégration de solutions bancaires ou de crédit/financement, ou au sein d’une banque ou d’un établissement de financement.

Vous avez de bonnes connaissances des produits de financement et de l'environnement bancaire. Des connaissances en programmation PL/SQL sont fortement appréciées.

ü  Curieux, dynamique, proactif, responsable et autonome, vous faites preuve d’esprit d’équipe.

ü  Doté d'un bon sens relationnel, vous avez démontré vos qualités analytiques et rédactionnelles.

ü  Vous savez allier synthèse, rigueur, organisation, et méthode.

ü  Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction du client.

ü  Vous avez une aptitude à travailler en collaboration avec une équipe d’informaticiens et à vous adapter à des autorités et des interlocuteurs non techniques.

ü  Vous faites preuve d’une très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel.

Vous communiquez parfaitement en français et en anglais.