Détails de l'annonce
Référence:
51551
Publiée le:
15 septembre 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

 

Créée en 2006, Active Contact compte plus que 150 collaborateurs. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons une Responsable Opération (Femme) sur notre site de Mohamed 5.

Rattachée à la direction de production, vous intégrez un environnement à dimensionnement stratégique, managérial et opérationnel. 

Description du poste:

- Vous serez en charge du management et de l’encadrement d’une équipe de collaborateurs en contribuant à leur montée en compétence.

- Vous serez la garante de l’efficacité de votre équipe au niveau qualitatif et quantitatif.

- Vous mettez en place quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).

- Vous proposez des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de l’activité que vous gérez.

Profil recherché:

- Niveau universitaire Bac + 2/4

- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que superviseure en centre d’appels sur des activités de télévente.

- Vous êtes dotée d’un bon sens de l’écoute, du relationnel et de la communication.

Nous vous offrons :

- Un CDI dès l’embauche

- Des primes de rendement et d’objectif

- Un salaire motivant

- Des tickets restaurant

- Affiliation CNSS + Assurance groupe

- Une possibilité d’évolution en interne

- GSM + Forfait Téléphonique mensuel.

Rejoignez-nous !

Envoyez-nous votre CV  avec la référence SUP17