Détails de l'annonce
Référence:
50975
Publiée le:
4 août 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
OVH Tunisie
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés

OVH : N°1 de l'hébergement de sites web en France et en Europe, OVH. COM est un acteur incontournable du secteur IT. Depuis sa création, la société connaît une formidable expansion. Animée par une équipe de passionnés, elle permet aux entreprises et aux particuliers d'être présents sur Internet grâce à des services de pointe : serveurs dédiés, serveurs privés, housing, téléphonie IP, cloud computing.. Elle est connue et reconnue pour la nature participative de sa communication avec les clients.


OVH is an independent company that specialises in web hosting. It’s the number 1 hosting provider in Europe. OVH also offers related products and services, such as domain names, emails, and internet access.

Whether you’re looking for a professional career, solution or a quick, effective and easy way to build your project on the web, OVH is here to support you.


Description de l'annonce:

OVH : N°1 de l'hébergement Internet européen, 3ème acteur mondial.

Présent dans 17 pays, le groupe OVH investit dans une politique RH dynamique afin d'asseoir croissance forte et position de leader international dans les domaines du cloud et de l'hébergement.

Au sein du département CCO, en charge d’apporter un support technique (téléphonique, mail, réseaux sociaux…) de qualité pour l’ensemble des clients présents dans le monde pour l’ensemble des offres OVH (Cloud, Telecom, Web), vous serez en charge de:

-  Organiser et mettre en place des objectifs de production pour nos équipes de support Web en Tunisie, Sénégal et au Maroc

-  Etablir les plans de charge des Customer advocate (quantités, volumes, rythme de production)

-  Mettre en œuvre les solutions définies en matière d’organisation de la Relation Clients : nouveaux process, nouvelle organisation fonctionnelle…

-  Identifier les principaux leviers d’action pour optimiser le traitement des demandes clients : capacité de production, qualité, ressources humaines, besoins en formation…

-  Vérifier que les investissements réalisés et les projets déployés sont bien intégrés

-  Garantir le déploiement des process et faire remonter les événements qui ont un impact avec ses services dans un souci d’amélioration

-  Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter des solutions associées

-  Suivre les indicateurs d’engagement client et de satisfaction client.

-  Contrôler le respect de son plan opérationnel

-  Analyser les reportings pour améliorer ses différents indicateurs

-  Travailler en étroite collaboration avec le responsable expérience client pour déployer et améliorer la qualité des prestations de son équipe, le respect des process et standards de travail

-  Contribuer à l’amélioration de l’efficacité et de la qualité de la relation clientèle

-  Encadrer et animer une équipe

-  Garantir le pilotage de son activité en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production

-  Garantir l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs de la relation clientèle dans le respect des règles et process

-  Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien

-  Garantir le niveau de compétences de ses collaborateurs et assurer le développement de leurs compétences

-  Anticiper avec les ressources humaines les besoins en matière de recrutement

-  Détecter les besoins de formation nécessaires et faire monter en compétence l’équipe

-  Suivre la performance individuelle

Compétences requises:

-  Avoir des connaissances sur l’environnement Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail…

-  Très bonne connaissance de la Relation Client, des métiers et des contraintes techniques

-  Management d’équipe à distance et à l’international

-  Bonne maîtrise de l’anglais

-  Qualités de leadership et de management Dynamisme et enthousiaste

-  Hauteur de vue et adaptabilité

-  Qualités d’organisation, de planification et de rigueur pour piloter les projets

-  Réactivité et force de décision

-  Esprit d’analyse et goût pour les chiffres

Profil recherché

-  Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac+5 en Informatique ou Gestion / Commerce

-  Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine de la Relation Client et en management d’équipe