Détails de l'annonce
Référence:
49715
Publiée le:
4 juillet 2017
Type de poste:
CDI, CDD
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
ECOSTAFF
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Technicien Support IT L2

 

- Apporte une assistance technique à distance (méthode, produit...) aux utilisateurs, avec pour objectif de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs de services en terme de temps de rappel et temps de traitement.

- Réalise des installations à distance des postes de travail et logiciels.

Missions :

- Répondre aux appels des clients et des techniciens en préconisant des solutions technique et guider l’utilisateur.

- Analyser les dossiers en amont avant de réaliser les interventions.

- Prendre contact avec les clients et installer à distance les logiciels et équipements achetés par les clients.

- Rédiger de façon concise mais précise les rapports d'intervention afin d'assurer une traçabilité des problèmes rencontrés et des actions effectuées.

- Respecter les processus mis en place concernant la communication entre services 

- Collaborer de manière efficace avec les différents interlocuteurs du service (Hotline Compta, Hotline Actes, Support, Services Techniques, Responsable de répartition, etc.)

- Élaborer et mettre à jour la documentation technique.

Exigences de l'emploi:

- Maîtrise parfaite de la langue française.

- Connaissances étendues des environnements Linux et Windows, des plateformes de messagerie, des réseaux LAN, de la sécurité informatique et des serveurs.

- Maîtrise parfaite de la langue française.

- Réseaux: TCP/IP, STP, DHCP, DNS, VTP,

- Une expérience en Hotline et Support à distance ainsi que de bonnes connaissances sur Exchange, SQL serveur, TSE, Routeurs, Switch, RAID  seront appréciées:

- Rédaction des rapports techniques.

- Gestion de parc informatique.

- Stockage : NAS, SAN, Réplication.

- Virtualisation : Vmware, HyperV

Nous vous garantissons :

-  Un Contrat CDI dès l’embauche.

-  Un emploi stable et évolutif.

-  Un salaire motivant, complété par une prime sur objectif.

-  Bonne ambiance de travail

-  Tickets Restaurant

-  Assurance Maladie prise en charge 100% par l’employeur

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