Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte d'un leader mondial du transport maritime,

Assistant IT

MISSIONS :

·  Dépanner les utilisateurs à distance (généralement par téléphone) dans leurs utilisations d'outils informatiques, notamment en cas de panne, on parle de support 1er niveau   

·  Assister l’utilisateur dans l’emploi des logiciels au moment de leur installation et résoudre les différents petits problèmes susceptibles de survenir par la suite. Il est la première personne de contact pour tous les problèmes

·  Réceptionner les messages et les téléphones de dérangement, les questions et les souhaits de modification des utilisateurs

·  Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.

·  Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives

·  Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau)

·  Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques. Dans certains cas donner des autorisations d’accès

·  Assistance téléphonique "utilisateurs" pour tous problèmes de fonctionnement de leur installation de télé sécurité des biens

·  Dépannages à distance par télémaintenance, évaluation des problèmes et définition des ordres de mission SAV si nécessaire

·  Dépannage, diagnostique à distance, suivi des installations

·  Formation et accompagnement des utilisateurs internes sur l’outil

PROFIL RECHERCHE :

·  Bac+3 ou équivalents en sciences informatique

·  1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire

·  Sens de l’organisation

·  Qualités relationnelles

·  Autonomie

Aptitude à travailler en équipe