Entreprise:
Description de l'annonce:
En relation directe avec le client vous êtes garant des prestations de réalisation technique, de développement et d’intégration de solution pour l’outillage des process ITSM pour le client.
Missions :
- Pour ce faire, vous êtes amené à :
- Conduire les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins,
- Assister et conseiller dans la mise en œuvre des solutions techniques,
- Piloter des projets de migration/implémentation et TMA,
- Qualifier les systèmes d’un point de vue technique et fonctionnel,
- Vérifier l’application des standards ITIL,
- Coordonner et gérer techniquement les projets,
- Encadrer des équipes techniques
Profil Recherché :
- De formation supérieure en Informatique, vous disposez d’une première expérience de 6 ans et plus sur ce type de poste.
- Vous aimez travailler en équipe et souhaitez participer au développement d’une entreprise dynamique.
Une bonne pratique des processus ITIL est nécessaire et la certification ITIL V3 est un plus.
Vous devrez avoir de bonnes bases techniques (connaissances générales systèmes et réseaux).
Environnement technique et fonctionnel
Vous avez une bonne connaissance sur d’une de ces solutions ITSM : BMC Remedy, BMC Remedy Force, BMC Remedy on Demand, BMC Atrium, HP uCMDB sur ITBM/ITFM, HP Asset Management, HP Service Management, HP Service Anywhere, Service Now, VMWARE.
Savoir-être attendu :
- Sens du service client, diplomatie
- Disponibilité et capacité d’adaptation
- Autonomie et sens de l’initiative
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute
Langues :
- Anglais technique
