Description de l'annonce:

Missions :

Rattaché au manager du centre d'appels, vous êtes le manager d'une équipe de téléacteurs (appels sortants)

**Vous assurez l'intégration, la formation, l'animation commerciale et le suivi.

**Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe et vous assurer le bon fonctionnement en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs

*** Double écoute, débriefing collectif et individuel.

**Maintenir et développer la qualité des appels sortant en s'assurant du respect des procédures par son équipe

**Assurer également la gestion de l'équipe : application des plannings, évaluation et développement des compétences de ses collaborateurs, entretiens mensuel…

**Aide au recrutement et à la formation.

Votre Profil :

**Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Superviseur d'un centre d'appel.

**Vous maîtrisez parfaitement le français .

**Dynamique et autonome, vous savez gérer l'urgence et être à l'écoute des télé-conseillers.

**Vous faite preuve d'un bon sens du management, d'une maîtrise de l'analyse des statistiques et de l'organisation des tâches.

**Vous êtes doté d’un bon sens de l’écoute, du relationnel et de la communication

Avantages :

**Vous aurez une rémunération composée d'un fixe (attractif) et d'une part variable sur atteinte de l'objectif de l'équipe en charge.

**un contrat suivant votre parcours + CNSS

**un environnement de travail sain.

Le poste est basé à Mateur/Bizerte

Veuillez Citer vos expériences dans le domaine en détails (Cv standard ne seront pas pris en considération) .