Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Dans le cadre de l’expansion de nos activités, nous sommes à la recherche d’un chargé de la qualité.
Descriptif du poste
Relevant de la responsable de qualité et formation, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs de l’activité par le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité.
Missions
-Animer, coordonner et accompagner votre équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Evaluer et analyser les résultats qualité de l’activité
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration
- Assurer la prise en charge d'un quota d'écoutes
- Analyser les écarts dans l'évaluation de la mesure
- Mettre en place les actions pour réduire ces écarts (calibrations, formation...)
- Veiller à la bonne application du processus
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité
- Participer à la définition des grilles d'écoutes
- Participer à l'élaboration et au maintien des supports de référence
Profil recherché
Vous êtes : Titulaire d'un BAC +2 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que chargé de qualité, vous disposez de :
Savoir Faire :
-Capacité à réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
- Maîtrise et pratique des techniques de vente
- Maîtrise et pratique des techniques de communication liées à la relation client
-Capacité à écouter, évaluer et détecter les axes de travail des collaborateurs
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, powerpoint et internet)
Savoir Etre :
-Leadership et Autonomie
-sens de l’écoute
-Dynamisme et réactivité
-Sens de responsabilité et excellent relationnel
Nous vous offrons :
- Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée et une politique de gestion de carrière favorisant l’évolution professionnelle et salariale
- Un salaire fixe attractif
- Des primes sur objectif non plafonnées
- des tickets restaurants
- Un planning Fixe : 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi
- Plein d'autres avantages
Saisissez aujourd’hui l’opportunité de valoriser votre talent
