Détails de l'annonce
Référence:
43563
Publiée le:
2 mars 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Rémunération proposée:
1000 - DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
AUXILIANCE
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 20 et 100 employés

Auxiliance Tunisia filiale du Groupe Athéna Global Service, (20 ans d'existence en forte croissance) est spécialiste dans la représentation et la distribution de logiciels de sécurité informatique, à travers un vaste réseau de distribution, constitué de VAR, revendeurs locaux professionnels et des plus importantes enseignes spécialisées dans la distribution de logiciels et fournit aussi des prestations d'externalisation de relation client et de marketing.

Description de l'annonce:

Filiale du Groupe Athéna Global Service, Auxiliance Tunisiaest spécialiste dans la représentation et la distribution indirecte des produits de sécurité IT (ESET, STORAGECRAFT...) et fournit aussi des prestations d'externalisation de relation client et de marketing.

Notre capacité d’investissement, la qualité de nos services et nos équipes font d’Auxiliance Tunisia et du Groupe Athéna des entreprises en plein essor avec un fort potentiel de développement.

Dans le cadre du développement de nos activités et pour renforcer nos équipes, nous recherchons un :

Technicien Support / Hotline (H/F)

Vos missions seront de :

-  Accueillir les demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients

-  Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,

-  Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;

-  Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : Traitement de 1er  niveau des incidents ou anomalies ;

-  Suivre les incidents

-  Exploiter la base d’incidents ;

-  Informer les clients

Compétences informatiques :

WINDOWS XP, VISTA, SEVEN, LINUX, UNIX, MAC.

De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire. Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée, avec une expérience sur le marché français auprès des professionnels ou le Grand public est un atout considérable.

Doté d’un bon relationnel, vous avez une bonne aisance orale et aimez travailler en équipe.

Vous souhaitez participer à l'aventure d'une entreprise humaine en pleine croissance alors envoyez-nous votre CV + Photo avec la référence de l'offre svp "Technicien Support en sécurité informatique"