Détails de l'annonce
Référence:
43228
Publiée le:
25 mars 2017
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

EVERIENCE -

Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.

Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.

En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.

everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :

- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.

- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.

- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.


Description de l'annonce:

Vous partagez la même passion pour l’Hôtellerie, la Relation Client et l’Informatique ? HELPLINE vous propose d’allier ces différents métiers en rejoignant notre équipe Service Desk. Intégré au sein de notre équipe dédiée à notre client Grand Compte, leader international du secteur hôtelier, vous aurez pour missions :

  • Assurer l’assistance téléphonique auprès de professionnels hôteliers sur les IPMS FOLS, Opéra, Tars et Résaweb
  • Accompagner les hôteliers par téléphone dans l'utilisation de leur outil de réservation.
  • Accueillir, diagnostiquer et apporter une solution aux incidents liés à ces applicatifs métiers (Tars, Fols, Opéra, Resaweb).
  • Formaliser chaque incident sur un outil de ticketing

Profil :

 

Vous êtes Réceptionniste, Night Auditor ou vous avez de l’expérience sur un centre de réservation hôtelier et vous souhaitez vous reconvertir sur un métier plus fonctionnel

Vous avez de réelles capacités d'écoute et d'adaptation.

Vos aptitudes relationnelles et votre sens du service  sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Vous parlez le Français couramment, l'Anglais est un plus.

La connaissance du logiciel hôtelier TARS/ FOLS est indispensable

Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/TSA/1216/002631

 Pour plus d'informations merci de contacter le 58 58 53 00