Entreprise:
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 200 et 500 employés
ADP, spécialiste des services pour la gestion de la paie et des
ressources humaines Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), compte plus de 570,000 clients dans le monde.
ADP capitalise aujourd’hui près de 60 ans d’expertise au service des
entreprises à travers le monde en leur offrant des solutions adaptées à
leurs stratégies RH.
Description de l'annonce:
Mission : Durée 6 mois
Au sein de l’équipe helpdesk interne, vous assurez la réception et la résolution des requêtes utilisateurs concernant l’informatique et la téléphonie : Prise en charge des incidents: analyse, diagnostic, jusqu’à leur résolution (proposer des solutions de contournement, vérification du rétablissement du service) ;Assistance par téléphone aux utilisateurs ; Suivi des incidents et demandes via l'outil de gestion des incidents ; Installation et configuration de matériels ( NetPC et BlackBerry, téléphones IP...) Rédaction des procédures techniques ; Devoir d’alerte sur les incidents critiques et VIP.
Profil :
De formation BAC+3 ou plus
Expérience en support informatique dans un environnement
international ; Connaissance d’un outil de gestion helpdesk ;
Bon niveau
de communication aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
Maîtrise parfaite de la langue française /ou Italien courant.
Compétences techniques :
• Windows Serveur 2008 /2003 : Administration N1 Console utilisateur, consulter une GPO, journaux d'évènements, Terminal Serveur (citrix),
• XP/W7/W8 toutes les opérations
• Exchange 2003/ 2010 : Administration N1
• Connaissances Citrix… Administration N1
• Réseaux LAN WAN VPN SSL .
• Imprimantes, BlackBerry …