Détails de l'annonce
Référence:
42197
Publiée le:
3 février 2017
Type de poste:
CDI, CDD, SIVP
Lieu de travail:
Bab Bhar, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
800 - 850 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
POWER LINK
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Responsable d’unité opérationnelle SFR

Reconnue comme un acteur majeur dans le Conseil et l’Ingénierie, Power Link partenaire SFR Business recrute, pour sa Business Unit Power Link Tunisie dédiée aux Télécoms un responsable d’unité opérationnelle

 

Votre mission

 

Responsable d’unité opérationnelle encadre l’activité d’un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients. Il manage et anime une équipe de superviseurs, ayant eux-mêmes en charge des conseillers clientèle.

Il gère les aspects administratifs et RH du plateau.

Il prend part au recrutement, à la formation et à la montée en compétence des superviseurs.

Il a en charge l’organisation, le pilotage et le contrôle de l’activité et de la performance, et relaie les démarches qualité.

Il suit, analyse et consolide les statistiques et réalise un reporting régulier à la Direction ainsi qu’au client, le cas échéant.

Il veille ainsi au respect des objectifs définis, ainsi qu’au déploiement des process de l’entreprise.

Il est également un vecteur d’information entre les superviseurs et la Direction.

Il informe ses collaborateurs des résultats des équipes, du plateau, du centre de contacts et de l’entreprise.

Le cas échéant, il prend part aux propositions commerciales, conçoit de nouveaux process et propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production.

 

Dans le détail, le Responsable d’unité opérationnelle :

Réalise les entretiens d’évaluation / de performance ; fixe les objectifs collectifs et individuels des superviseurs

Participe à la formation et au développement des compétences de son équipe

Anime et encadre une équipe

Veille au respect de la réglementation sociale et des procédures internes ; veille au maintien d’un bon climat social

Transmet les informations aux membres de son équipe ; participe à la circulation des informations

Participe au recrutement des équipes

Coordonne les aspects RH dans son périmètre : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement

Assure la gestion de la production et l’atteinte des objectifs, améliore la qualité des services

Contribue aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relations clients à distance

Optimise la production en s’assurant du bon déroulement d’une opération

Veille à la rentabilité de l’activité

Profil demandé

- expérience requise 4 ans dans le même poste

- deux ans sur le produit SFR

 

Nous vous offrons

- salaire 850 dtl 

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