Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Armatis-lc leader de la gestion de la relation client avec plus de 8 000 collaborateurs dans 15 pays. Présent en Tunisie depuis 2006.
Dans le cadre de la forte croissance, Armatis-lc Tunisie RECRUTE son RESPONSABLE DE PRODUCTION (EXPÉRIENCE EXIGÉE dans l'ASSISTANCE TECHNIQUE) :
Gérer la production
o Gère et pilote la production.
o Effectue toutes les remontées nécessaires auprès de son responsable.
o Participe à la gestion de la relation client.
o Encadre et anime ses équipes.
Manage ses équipes
o Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.
o Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service.
o Etablit les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels.
o Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.
o Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d’évaluation et professionnels.
o Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.
o Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs.
o Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH et notamment
Exigences de l'emploi:
Formation et expérience professionnelle exigées
o Bac+3 en Science Informatique et/ou expérience équivalente
o Expérience de 3 ans en tant que Responsable de Production dans un centre d'appel sur une activité d'ASSISTANCE TECHNIQUE
o Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l’Assistance Technique
o Langues étrangères en fonction du secteur
Compétences
Adaptabilité - Réactivité
Analyse - Synthèse
Autonomie - Sens des responsabilités
Compétence rédactionnelle
Connaissance de la politique de l'entreprise, de son organisation, de ses métiers
Connaissances produits clients
Courage managérial
Culture Générale
Développement des compétences
Exemplarité et équité
Fondamentaux du management
Gestion de la relation client
Gestion des risques
Indicateurs contractuels et de satisfaction client
Indicateurs financiers et budgétaires
Leadership - Ascendance
Maîtrise de soi et gestion du stress
Outils informatiques bureautiques et spécifiques
Pro activité - Force de proposition
Règles et procédures d'entreprise
Rigueur et gestion des priorités
Sens de la communication orale
Sens de la rentabilité
Sens de la satisfaction client (interne-externe) N
Sens de l'anticipation
Sens de l'écoute
Sens du résultat
Suivi et gestion d'activité
Techniques de motivation d'équipe