Description de l'annonce:

Armatis-lc leader de la gestion de la relation client avec plus de 8 000 collaborateurs dans 15 pays. Présent en Tunisie depuis 2006.

Dans le cadre de la forte croissance, Armatis-lc Tunisie RECRUTE son DIRECTEUR DE PRODUCTION (EXPÉRIENCE EXIGÉE dans l'ASSISTANCE TECHNIQUE) :

Gérer la production

o Lance, gère et suit la production.

o Suit la planification.

 Détermine et suit le programme d’affectation des ressources de production et gère les effectifs.

o Détermine les actions de formation, initiale ou continue, avec le responsable et/ou coordinateur formation-qualité

o Suit les indicateurs financiers

o Participe aux lancements des opérations en gestion directe, en support de ses N-1.

 Manager ses équipes

o Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.

o Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service.

o Etablit les objectifs collectifs et individuels. Fait valider les définitions des objectifs par le directeur de site pour les

opérations mono-site et par le directeur des opérations/DGA pour les multi-sites.

o Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.

o Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des

entretiens annuels d’évaluation et professionnels.

o Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.

o Réalise des points réguliers de l’activité afin d’établir les axes de progression à mettre en oeuvre.

o Assure la dynamique des équipes et conseille les managers sur leur mode d’encadrement.

o Assure la polyvalence des équipes.

o Gère les conflits internes et contribue à maintenir un climat social apaisé.

o Anime les réunions de production hebdomadaires.

o Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs.

o Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH.

Exigences de l'emploi:

Formation et expérience professionnelle exigées

o Bac +5 en Science Informatique et/ou expérience équivalente 

o Expérience de 5 ans en tant que Directeur de Production dans un centre d'appel sur une activité d'ASSISTANCE TECHNIQUE

o Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l'Assistance Technique

o Expérience obligatoire en management d’équipe

o Langues étrangères en fonction du secteur

Compétences exigées

Adaptabilité - Réactivité

Analyse - Synthèse

Autonomie - Sens des responsabilités

Compétence rédactionnelle

Connaissance de la politique de l'entreprise, de son organisation, de ses métiers

Connaissances produits clients

Courage managérial

Culture Générale

Développement des compétences

Esprit d'équipe

Exemplarité et équité

Fondamentaux du management

Gestion de la relation client

Gestion de Projet

Gestion des risques

Indicateurs contractuels et de satisfaction client

Indicateurs financiers et budgétaires

Leadership - Ascendance

Maîtrise de soi et gestion du stress

Outils informatiques bureautiques et spécifiques

Règles et procédures d'entreprise 

Rigueur et gestion des priorités 

Sens de la communication orale 

Sens de la rentabilité 

Sens de la satisfaction client (interne-externe) 

Sens de l'anticipation 

Sens de l'écoute 

Sens du résultat 

Suivi et gestion d'activité 

Techniques de motivation d'équipe