Détails de l'annonce
Référence:
40724
Publiée le:
4 février 2017
Type de poste:
CDI, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés


Description de l'annonce:

 

Dans le cadre de l’expansion de nos activités, nous sommes à la recherche d’un VIGIE :

Acteur incontournable dans le cadre de la rentabilité du compte, il suit l’activité en temps réel en assurant la gestion opérationnelle et en menant toutes les actions nécessaires et efficaces afin d’atteindre les objectifs de production.

Le titulaire du poste relève directement du responsable d'activité principale.

Missions 

-Pointe les absences et les retards

-Gère le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production

-Suit le nombre d’heures réalisées au global et la productivité,

- Contrôle la console des appels en temps réel (CRM ) : le Wrap Up, les durées de mise en garde et les durées de conversation ( entrants et sortants )

-   Pilote les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet sur lequel il est affecté

 -Alerte en permanence en cas de hausse de la DMC, ou d’incident SI et/ou téléphonique et/ou de production,

    - Optimise le taux d’occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les compétences attribuées aux agents,

 -Valide le déploiement des briefs, coachings et des formations continues

 -Fait appel au superviseur pour des actions correctrices de management envers les collaborateurs dans le cadre de dépassements de briefs, de pause repas, …

Profil Recherché

Vous êtes : Titulaire d'un BAC +2 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Manager d’équipe, vous disposez de :

Savoir Etre :

  Sens de responsabilité et de l’engagement

-  Capacité d’adaptation

-  Dynamisme et réactivité

-  Forte motivation

-  Organisation, Rigueur

-  Gestion des priorités et Respect des deadlines

-  Résistance au stress

-  Esprit d’équipe

-  Disponibilité

-   Autonomie, force de proposition

-  Goût du challenge

-  Qualités relationnelles

-  Discrétion, confidentialité

Savoir Faire :

-  Excellente communication orale et écrite,

-  Excellente maîtrise orale et écrite du français

-  Capacité d’analyse et maitrise des chiffres

-  Sens de l’anticipation et résolution des problèmes,

-  Maîtrise et pratique de la bureautique (plus précisément EXCEL) et des outils de production

Nous vous offrons :

-  Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée et une politique de gestion de carrière favorisant l’évolution professionnelle et salariale

-  Un salaire fixe attractif 

-  Des primes sur objectif motivantes

-  des tickets restaurants

-   Un planning Fixe : 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi

-  Plein d'autres avantages

Saisissez aujourd’hui l’opportunité de valoriser votre talent en nous rejoignant