Entreprise:
Description de l'annonce:
Nature de la fonction :
La vendeuse ou le
vendeur du commerce de détail travaille sur la surface de vente dans
l’établissement commercial, face à face avec la clientèle. De façon autonome,
il conseille la clientèle et vend des produits et services. Pour cela, il prend
contact et accueille la cliente et le client, détermine ses besoins et lui
propose des produits et services, surmonte les objections et conclue la vente,
évalue les coûts et propose des modes de paiement appropriés, propose des
produits complémentaires ou supplémentaires, procède à la facturation et
s’assure de la satisfaction de la clientèle. Il est responsable de
l’atteinte de ses objectifs de vente qui peuvent contribuer dans certaines
entreprises à sa rémunération.
En amont de l’activité de vente, la vendeuse ou le vendeur applique les
directives de présentation des marchandises de l’établissement, entretient et
approvisionne les étalages et voit au respect des promotions. Il peut également
participer à la réception et à l’étiquetage des marchandises et aux inventaires.
La vendeuse ou le vendeur est une source d’informations et de suggestions en
étant à l’écoute de la clientèle et en étant proactif sur l’évolution des
produits et services de son entreprise; il est également vigilant sur la
concurrence. Il participe à la prévention des pertes. Il est disponible pour le
client avant, pendant et après l’activité de vente; il adopte une approche
client centrée sur la qualité du service.
Fonctions principales
La vendeuse ou le vendeur exerce une partie ou l’ensemble des fonctions
suivantes :
· Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et services
· Effectuer des activités liées à l’approvisionnement des marchandises telles que recevoir et étiqueter les marchandises
· Participer aux inventaires
· Participer aux activités promotionnelles et de fidélisation de la clientèle
· Entretenir et approvisionner les étalages ainsi que les démonstrateurs et vitrines s’il y a lieu
· Effectuer le service après vente, les remboursements et les échanges
· Traiter les plaintes de la clientèle
· Participer aux activités de prévention des pertes et faire preuve de vigilance en tout temps
· Mettre ses connaissances à jour et se familiariser avec les nouveaux produits et services
Conditions d’accès à la profession :
· Un diplôme d’études secondaires est généralement exigé
· Un DEP en Vente-conseil est un atout
Ce sont d’abord les aptitudes des personnes pour la vente et le service
clientèle qui priment dans la majorité des cas lors de l’embauche des vendeuses
et des vendeurs. Les employeurs chercheront également des styles de
vendeuses et vendeurs en lien avec leurs types de clientèle et de
produits. La formation en vente et en service clientèle est un
atout. Par ailleurs, s’il s’agit de vendre des produits aux caractéristiques
techniques plus complexes ou de produits plus coûteux exigeants des habiletés
plus fortes en vente, dans ces cas une formation, de l’expérience en vente et
la connaissance des produits sont des critères qui entreront en ligne de
compte.
Compétences et qualifications :
• Aptitudes pour le service à la clientèle et la vente
• Attitudes et comportements professionnels, aptitudes pour le travail
d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de
l’initiative, bonne écoute, contrôle du stress, empathie, discernement, tact,
etc.
• Aptitude en communication, résolution de problèmes, perception spatiale
• Endurance physique
• Bilinguisme requis dans plusieurs entreprises où le type de clientèle
l’exige. Une troisième langue peut même parfois être exigée.
• Mathématique de base
Conditions de travail :
Du lundi au Dimanche avec 1 jour de conge entre le lundi et le mercredi.
Ouverture a 10h et
fermeture entre 7h30 et 9h selon les boutiques.
Possibilités de carrière :
Les possibilités d’avancement sont généralement rapides et facilement
accessibles aux vendeuses et vendeurs qui démontrent les aptitudes et le
dynamisme appropriés à la fonction. Ils peuvent accéder à des postes de
niveau chef d’équipe, assistant-gérant, gérant et autres postes cadres avec un
perfectionnement complémentaire à leur expérience.