Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Dans le cadre de notre expansion nous cherchons un Directeur de Production (H/F).
Missions générales et finalité de la fonction :
o Lance, gère et suit la production.
o Suit la planification.
o Détermine les actions de formation, initiale ou continue, avec le responsable et/ou coordinateur formation-qualité
o Suit les indicateurs financiers
o Participe aux lancements des opérations en gestion directe, en support de ses N-1.
o Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.
o Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service.
o Etablit les objectifs collectifs et individuels. Fait valider les définitions des objectifs par le directeur de site pour les opérations mono-site et par le directeur des opérations/DGA pour les multi-sites.
o Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.
o Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d’évaluation et professionnels.
o Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.
o Gère les conflits internes et contribue à maintenir un climat social apaisé.
o Anime les réunions de production hebdomadaires.
o Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs.
o Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH.
Compétences :
Adaptabilité - Réactivité NIVEAU 3
Analyse - Synthèse NIVEAU 3
Autonomie - Sens des responsabilités NIVEAU 3
Compétence rédactionnelle NIVEAU 3
Connaissance de la politique de l'entreprise, de son organisation, de ses métiers, NIVEAU 3
Connaissances produits clients NIVEAU 4
Courage managérial NIVEAU 3
Culture Générale NIVEAU 3
Développement des compétences NIVEAU 3
Esprit d'équipe NIVEAU 3
Exemplarité et équité NIVEAU 3
Fondamentaux du management NIVEAU 3
Gestion de la relation client NIVEAU 3
Gestion de Projet NIVEAU 3
Gestion des risques NIVEAU 3
Indicateurs contractuels et de satisfaction client NIVEAU 3
Indicateurs financiers et budgétaires NIVEAU 3
Leadership - Ascendance NIVEAU 3
Maîtrise de soi et gestion du stress NIVEAU 3
Outils informatiques bureautiques et spécifiques NIVEAU 3
Pro activité - Force de proposition NIVEAU 3
Règles et procédures d'entreprise NIVEAU 2
Rigueur et gestion des priorités NIVEAU 3
Sens de la communication orale NIVEAU 3
Sens de la rentabilité NIVEAU 3
Sens de la satisfaction client (interne-externe) NIVEAU 4
Sens de l'anticipation NIVEAU 3
Sens de l'écoute NIVEAU 3
Sens du résultat NIVEAU 3
Suivi et gestion d'activité NIVEAU 3
Techniques de motivation d'équipe NIVEAU 3