Description de l'annonce:

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Conseillers techniques pour rejoindre l'équipe support. Vous serez un interlocuteur directe de nos clients. En équipe, vous contribuez à optimiser la qualité de nos services.

Vos missions :

Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,

Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins.

Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs

Renseigner les clients par téléphone et par email ou sur le champ.

Qualifier leurs besoins et leurs demandes d'informations relatives à nos produits et nos services.

Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

Compétences requises:

Aisance téléphonique

Les environnements web : CMS, HTML, FTP

Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux

Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls

Capacités d'analyse, de logique, de traitement rapide des données

Bonne expression écrite et orale

Aptitudes commerciales et sens de la relation client

Qualités Requises : 

Curieux des nouvelles technologies

Bon relationnel

Curiosité

Votre sens du service est apprécié par vos clients 

Rigueur

Autonomie

Un bon esprit d'analyse et de synthèse.