Détails de l'annonce
Référence:
38638
Publiée le:
30 novembre 2016
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
SOPRA HR SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes, parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et de grandes tailles. 

Les solutions HR Access et Pléiades sont déployées chez plus de 850 clients, dans plus de 54 pays. Elles répondent aux enjeux des entreprises publiques comme privées, dans tous les secteurs d’activité et couvrent les sujets de Gestion administrative & Paie, Gestion des Temps et des Activités, Gestion des Talents, Core HR International, Pilotage et Performance, Espaces Collaboratifs… Elles sont proposées en mode « on premise » ou services d’outsourcing et tiennent compte des nouveaux usages, notamment ceux liés à la mobilité


 

Description de l'annonce:

Sopra HR Software Souhaite recruter deux Ingénieurs Support Client,

 

Objectifs du poste / Mission :

Responsable de la gestion de bout en bout des demandes client complexes. Point de contact avec la clientèle, résout les demandes courantes des clients et les oriente vers la ressource appropriée, en capitalisant les solutions.

Garantit que les méthodes d’affectation de priorité convenues sont respectées.

Référent technique et/ou fonctionnel au sein de l’équipe Support.

 

Description du poste / Activités par domaine (technique, commercial, relationnel, management) :

  • Prend en charge tous les types de cas en fonction des priorités client, recueille les informations clé qui permettront d’analyser et qualifier les problèmes, recherche s’il existe des solutions capitalisées dans la base de données des connaissances et communique la solution au client lorsque la demande est résolue.
  • Veille au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients, et à la qualité de la prestation offerte en adéquation avec nos SLA.
  • Reproduit le plus souvent possible les cas de test client.
  • Coordonne avec la maintenance pour la correction des erreurs non répertoriées après recueil des éléments nécessaire au diagnostic. 
  • S’implique dans la résolution des demandes critiques complexes.
  • Accélère la résolution des situations de blocage client en l’appelant directement.
  • Propose ou entreprend des actions de maintenance préventive qui relèvent de son domaine d’expertise.
  • Responsable de la montée en compétence du reste de l’équipe sur son domaine d’expertise.
  • Veille à la capitalisation des réponses.
  • Peut être amené à faire le suivi des événements d’un ou plusieurs clients et être le point de contact support.
  • Fournit une assistance technique pour la configuration dans le cadre des projets d’implémentation

 

Qualifications requises / Compétences clés par domaine (technique, commercial, relationnel, management) :

  • Sens du diagnostic et rigueur dans l’analyse
  • Sens du contact clients et du service
  • Bon niveau de français écrit et oral.
  • Autonomie et sens des initiatives
  • Bonnes aptitudes à la communication pour garantir une communication efficace avec les clients.
  • Bonnes connaissances en COBOL et SGBD.

Merci de bien vouloir indiquer la référence (Ing-11/2016 ) dans l'objet du mail.