Description de l'annonce:

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, nous commercialisons une offre complète d'externalisation de plateformes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.

Dans le cadre du développement de notre filiale basée à Tunis depuis 2006, nous recherchons un(e) Responsable de Plateau.

Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie d’au moins trois ans dans le management d’équipes de production d’une centaine de personnes et, idéalement, en gestion de la relation clientèle. L’expérience d’un contexte multiculturel est indispensable.

Vos qualités opérationnelles, relationnelles et managériales, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d’optimiser le bon fonctionnement de l’activité dont vous aurez la responsabilité

Rattaché(e) au Responsable de Production vous:

- Managez les chefs d’équipe qui encadrent eux-mêmes la production d’une activité d’environ 100 personnes
- Etes le garant de la tenue des objectifs contractuels et du respect des procédures
- Etes en charge de l’organisation, du pilotage et du contrôle de l’activité et de la performance, et relayez les démarches qualité.
- Rendez compte de l’activité et des résultats de votre service et recevez de la part du responsable de production des directives concernant le fonctionnement du service
- Collaborez avec la direction générale aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels de vos activités

Pour se faire vous,

- Définissez les plans d’action associés et en assurez la mise en œuvre,
- Participez à l’optimisation de la planification des ressources humaines d’après les prévisions d’activités,
- Travaillez avec les équipes à l’optimisation du fonctionnement de votre activité

Nous vous offrons : 

• Un Contrat : CDI
• Un salaire attractif
• Des primes sur objectif
• Une assurance groupe
• Affiliation à la CNSS
• Emploi stable et d’avenir