Entreprise:
Description de l'annonce:
Dans le cadre de son développement Traveltodo recrute un responsable call center :
Missions :
Animer et motiver l’équipe
Former les nouveaux recrus sur les outils du travail
Etablir les plannings
Assister les membres de l’équipe en cas de problème
Suivez l’activité et les résultats de vos collaborateurs
Animer les réunions d’informations et de management
Proposer et déployer des plans d’actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l’équipe
Mettre en place de procédures en cas d’incidents
Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.
Garantir la qualité et la sécurité des informations
Gérer les flux téléphoniques
Contrôler la qualité d'appel ainsi que la qualité de service
Atteindre les objectifs
Assurer le lien entre le plateau et les agence ainsi que le département vente et les autres départements
Remonter les réclamations et assurer la liaison entre le client et le département
Profil recherché :
De formation supérieure bac +3 en management.
Vous présentez d’ une première expérience similaire de minimum 2 ans dans un centre d'appel
Vous présentez une bonne capacité d'adaptation et un fort esprit d'équipe
Vous disposez de qualités managériales, relationnelles et organisationnelles.
Vous avez une excellente communication orale et écrite en français .
Pour postuler à l’offre merci d’envoyer votre cv en notant la référence RC/RH/2016