Détails de l'annonce
Référence:
38126
Publiée le:
3 novembre 2016
Type de poste:
CDI, CDD, SIVP
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
TRAVELTODO
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Dans le cadre de son développement Traveltodo  recrute un responsable call center :

Missions :

Animer et motiver l’équipe

Former les nouveaux recrus sur les outils du travail

Etablir les plannings

Assister les membres de l’équipe en cas de problème

Suivez l’activité et les résultats de vos collaborateurs

Animer les réunions d’informations et de management

Proposer et déployer des plans d’actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l’équipe

Mettre en place de procédures en cas d’incidents

Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.

Garantir la qualité et la sécurité des informations
​ ​Gérer les flux téléphoniques​

​ Contrôler la qualité d'appel ainsi que la qualité de service 

Atteindre les objectifs

Assurer le lien entre le plateau et les agence ainsi que le département vente et les autres départements

​Remonter les réclamations et assurer la liaison entre le client et le département ​

Profil recherché :

De formation supérieure bac +3 en management.

Vous présentez d’ une première expérience similaire de minimum 2 ans dans un centre d'appel 

Vous présentez une bonne capacité d'adaptation et un fort esprit d'équipe

Vous disposez de qualités managériales, relationnelles et organisationnelles.

Vous avez une excellente communication orale et écrite en  français .

Pour postuler à l’offre merci d’envoyer votre cv  en notant la référence RC/RH/2016