Description de l'annonce:

Définition du poste

Améliorer la qualité de service de l’activité après-vente de la marque Volkswagen

Attributions

• La mise en place du Service Core Process, à travers le réseau Volkswagen en Tunisie

• Assurer la réalisation des objectifs CSS et définir les actions nécessaires.

• Assurer la réalisation des Q-Check / Final Check (MSQP)

• Effectuer le suivi de la qualité de service des repeat repair et définir le plan d’action afin d’atteindre les objectifs du constructeur.

• Animation et suivi de l'activité après-vente en matière de Qualité de service.

• Identifier les besoins du réseau Volkswagen par rapport à la formation technique et non-technique

• Assurer la disponibilité de l’équipement ainsi que de l’outillage spécifique dans le réseau Volkswagen

• Réaliser du travail relationnel entre l’importateur et la concession en rendant des visites régulières

• Mise en place des challenges qualité annuels.

• Réaliser les audits de qualité du réseau et élaboration des rapports correspondants d’une manière régulière.

• Suivre l'avancement des plans d'action décidés avec le responsable après-vente.

• Assurer l’organisation des ateliers selon la méthode 5 S

• S'impliquer dans la résolution des incidents clients et s'assurer que les mesures correctives nécessaires sont prises.

• Mettre en place et veiller au respect des Méthodes et Standards de de la marque.

• Assurer la disponibilité de la littérature technique à travers le réseau Volkswagen en Tunisie

Profil, compétences et formation requis 

1. Profil et formation

• Bac + 5 de formation ingénieur (Mécanique/ Electromécanique/ Généraliste)

• 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.

• Excellente maîtrise du Français/Anglais exigée

2. Connaissances et compétences 

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, etc.

• Maîtrise des normes qualités établies.

3. Qualités comportementales 

• Capacité à planifier et coordonner. 

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Intégrité, flexibilité, résistance au stress.

• Capacité de communication et de rédaction. 

• Permis de conduire

• Flexibilité et mobilité (déplacements réguliers etc.)