Détails de l'annonce
Référence:
37500
Publiée le:
18 novembre 2016
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
CRIT
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés

Acteur global en ressources humaines: recrutement, intérim, formation et conseil RH.

Description de l'annonce:

CRIT recrute pour le compte d'une multinationale opérant dans le domaine de la télécommunication:

Un Responsable Domaine Solutions Clients (H/F)

Missions :

Rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous serez en charge des projets et de l'évolution des applications métiers liées aux domaines CRM et BI.

A ce titre vous :

-  Gérez une équipe de développeurs et de chefs de projet.

- Assurez la conduite des projets structurant autour de CRM & BI.

- Intervenez en amont sur le recueil et le cadrage de l’expression des besoins métiers.

- Gérez la refonte et les évolutions des plateformes SI dans une logique de performance technico-fonctionnelle.

- Serez « l'interlocuteur DSI » des directions utilisatrices des outils métiers.

- Cadrez, planifiez et pilotez la réalisation des demandes d'évolutions émises par les directions utilisatrices, en réalisant les travaux et/ou en vous appuyant sur des ressources internes et/ou externes tout en étant garant des coûts, délais, qualité de ces projets.

- Assurez l'adéquation entre les besoins/projets en termes de coûts et délais.

- Participez à l'implémentation de nouvelles applications.

- Pilotez la relation entre les interlocuteurs internes et externes (Prestataires) en lien avec les plateformes SI.

-  Travaillez dans un environnement international avec des déplacements en Europe.


Profil souhaité :

De formation Bac +4/5 en informatique, vous disposez d'une expérience en gestion de systèmes d'information, d'au moins 5 ans, une expérience significative dans le domaine des centres de contact est souhaitable.

Vous devez justifier de l’ensemble des compétences suivantes :

- Excellent relationnel, Rigoureux, Ingénieux et soucieux de la satisfaction des clients.

- Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit.

- Connaissance fonctionnelle et technique des domaines CRM et BI.

- Gestion d’équipe, Elaboration des tableaux de bord et un bon reporting.

- Expérience dans la conduite de projets SI depuis la définition du besoin jusqu'à la mise en production.

-  Gestion de stress.

-  Vous avez évolué dans un environnement Telco.