Entreprise:
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Acteur global en ressources humaines: recrutement, intérim, formation et conseil RH.
Description de l'annonce:
CRIT recrute pour le compte d'une multinationale opérant dans le domaine de la télécommunication:
Un Responsable Domaine Solutions Clients (H/F)
Missions :
Rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous serez en charge des projets et de l'évolution des applications métiers liées aux domaines CRM et BI.
A ce titre vous :
- Gérez une équipe de développeurs et de chefs de projet.
- Assurez la conduite des projets structurant autour de CRM & BI.
- Intervenez en amont sur le recueil et le cadrage de l’expression des besoins métiers.
- Gérez la refonte et les évolutions des plateformes SI dans une logique de performance technico-fonctionnelle.
- Serez « l'interlocuteur DSI » des directions utilisatrices des outils métiers.
- Cadrez, planifiez et pilotez la réalisation des demandes d'évolutions émises par les directions utilisatrices, en réalisant les travaux et/ou en vous appuyant sur des ressources internes et/ou externes tout en étant garant des coûts, délais, qualité de ces projets.
- Assurez l'adéquation entre les besoins/projets en termes de coûts et délais.
- Participez à l'implémentation de nouvelles applications.
- Pilotez la relation entre les interlocuteurs internes et externes (Prestataires) en lien avec les plateformes SI.
- Travaillez dans un environnement international avec des déplacements en Europe.
Profil souhaité :
De formation Bac +4/5 en informatique, vous disposez d'une expérience en gestion de systèmes d'information, d'au moins 5 ans, une expérience significative dans le domaine des centres de contact est souhaitable.
Vous devez justifier de l’ensemble des compétences suivantes :
- Excellent relationnel, Rigoureux, Ingénieux et soucieux de la satisfaction des clients.
- Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissance fonctionnelle et technique des domaines CRM et BI.
- Gestion d’équipe, Elaboration des tableaux de bord et un bon reporting.
- Expérience dans la conduite de projets SI depuis la définition du besoin jusqu'à la mise en production.
- Gestion de stress.
- Vous avez évolué dans un environnement Telco.