Le responsable des opérations est principalement responsable d'assurer la gestion efficace des opérations, le dépassement des normes de qualité établies, l'offre de conseil sur la gestion du budget, la mise en place de nouveaux produits et des processus de déploiement, et, la définition de politiques et de procédures efficaces pour garantir la fluidité de traitement des dossiers en vue de maximiser le niveau de satisfaction des clients, et la maîtrise d’ouvrage des nouvelles implantations dans une optique de garantir une croissance du portefeuille de crédit, de renforcer l’image de marque du CFE et de se démarquer positivement de la concurrence.

Les principales responsabilités sont :

·  Assurer la sécurité des actifs, des clients et du personnel des agences et des bureaux de financements ;

·  Gérer les volets administratifs, comptables, budgétaires et financiers liés aux opérations ;

·  Piloter et appuyer les nouvelles implantations et la mise en place des nouveaux produits ;

·  Favoriser la satisfaction de la clientèle en termes d’accueil, de respect des normes de protection des clients ;

·  Proposer et mettre en place des moyens et instruments de paiements ;

·  Diriger et appuyer le processus de planification opérationnelle du CFE ;

·  Mettre en œuvre des stratégies et des plans opérationnels visant à assurer la croissance et la rentabilité du CFE ;

·  Optimiser les processus et les ressources internes afin de bien répondre aux demandes de croissance tout en maintenant un service à la clientèle de qualité et des clients satisfaits ;

·  Participer en collaboration avec les autres responsables à toutes les activités de planification, d'organisation, d'opérations et de dotation ;

·  Mettre en œuvre et gérer les plans opérationnels du CFE ainsi que le budget annuel, en collaboration avec le responsable des finances et le directeur général ;

·  Être responsable des activités associées à la sécurité des lieux, de l'équipement et des objets de valeur en collaboration avec le responsable des finances ;

Le responsable des opérations doit avoir une bonne expérience et connaissance pratique du secteur des services financiers et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes complexes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

·  Un mastère en administration des affaires (MBA) ;

·  De deux à cinq années d'expérience des opérations dans une institution financière ;

·  La capacité à gérer des délais et des priorités multiples ;

·  Un grand souci du détail ;

·  Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français ;

·  Une excellente capacité à résoudre les problèmes ;

·  Des qualités efficaces de leadership, de gestion des conflits et de négociation.