Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct
Accompagne ses partenaires depuis plus de 8 ans dans la gestion de leur relation client avec plus de 400 salariés œuvrant chaque jour pour que chaque interaction soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Dans le cadre de son partenariat avec le leader mondial de l’hébergement internet, PhoneAct recrute un
Responsable d’équipe Senior :
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- De formation BAC + 4 minimum ou équivalent,
- Expérience de 2 ans dans le management d’équipes de télévendeur,
- Maitrise parfaite de tous les KPIs du métier,
- Autonome, Rigoureux et force de proposition,
Vous serez en charge de :
- La gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….)
- Pilotage des indicateurs de production.
- Préparation et gestion des comités de pilotage
- Garantie de l’atteinte des objectifs
- Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions
Nous proposons une rémunération fixe très attractive + primes.
Appelez nous sur : 36400200
